*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、密码、邮箱、手机号、账号状态、注册时间、角色、用户组、备注等 |
2 | 客户信息管理 | 客户姓名、客户电话、客户邮箱、客户地址、客户来源、客户级别、客户状态、客户备注等 |
3 | 客户服务记录 | 服务记录编号、客户姓名、联系方式、服务类型、服务内容、服务人员、服务时间、服务评价、备注等 |
4 | 服务工单管理 | 工单编号、客户姓名、联系方式、工单类型、工单状态、工单内容、工单处理人员、处理时间、备注等 |
5 | 报表统计 | 日期、统计类型、统计指标1、统计指标2、统计指标3、统计指标4、统计指标5、备注等 |
6 | 客户投诉管理 | 投诉编号、客户姓名、联系方式、投诉内容、投诉状态、处理人员、处理结果、处理时间、备注等 |
7 | 客户订单管理 | 订单编号、客户姓名、联系方式、产品名称、产品数量、订单金额、订单状态、下单时间、备注等 |
8 | 知识库管理 | 知识库编号、知识库标题、知识库类型、知识库内容、创建人员、创建时间、备注等 |
9 | 评价管理 | 评价编号、评价内容、评价人员、评价时间、评分1、评分2、评分3、评分4、评分5、备注等 |
10 | 系统配置 | 配置项名称、配置项类型、配置项值、创建人员、创建时间、备注等 |