*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 客户管理 | 姓名、联系方式、地址、邮箱、购买记录、客户分类、备注、社交媒体账号、注册时间、生日等 |
2 | 预约管理 | 预约日期、预约时间、预约事项、客户姓名、联系电话、预约状态、备注、操作员、创建时间、修改时间等 |
3 | 工单管理 | 工单号、工单类型、工单状态、客户姓名、联系电话、工单内容、处理人员、创建时间、修改时间、处理结果等 |
4 | 服务管理 | 服务类型、服务名称、服务内容、服务费用、服务时长、备注、创建人员、创建时间、修改人员、修改时间等 |
5 | 呼叫管理 | 呼叫时间、客户姓名、来电号码、接听状态、处理人员、通话时长、录音文件、创建时间、修改时间、备注等 |
6 | 回访管理 | 回访日期、客户姓名、联系电话、回访结果、回访人员、创建时间、修改时间、备注、客户满意度、回访方式等 |
7 | 在线聊天 | 聊天时间、客户姓名、客户账号、客户IP地址、客户留言、客户反馈、人工回复内容、回复时间、客户分类、聊天状态等 |
8 | 统计报表 | 日期、客户数量、预约数量、工单数量、服务次数、呼叫数量、回访数量、完成工单数、未完成工单数、服务总收入等 |
9 | 客户分类 | 分类名称、分类描述、创建人员、创建时间、修改人员、修改时间、备注、父级分类、子级分类、客户数量等 |
10 | 员工管理 | 员工姓名、员工编号、职位、部门、手机号码、入职日期等 |