全国用户服务热线
全国用户服务热线
*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 客户管理 | 客户姓名、客户电话、客户邮箱、客户地址、账号状态、注册时间、最近联系时间、客户级别、客户来源、备注信息等 |
| 2 | 问题管理 | 问题描述、问题状态、提问人、问题分类、提问时间、解决人、解决时间、解决方案、问题优先级、问题来源等 |
| 3 | 工单管理 | 工单号、工单状态、工单类型、工单级别、工单描述、提交人、提交时间、分派人、分派时间、处理人、处理时间、解决方案、预计解决时间、处理时长、工单来源等 |
| 4 | 回访管理 | 回访人、回访时间、客户满意度、回访内容、回访结果、是否解决、回访方式、回访类型、回访备注等 |
| 5 | 绩效统计 | 解决问题量、平均解决时间、回访次数、问题解决率、客户满意度评分、工单处理效率、回访成功率、工单派发量、回访及时率等 |
| 6 | 邮件通知 | 发件人、邮件主题、邮件内容、收件人、抄送人、发送时间、邮件状态、邮件附件、邮件优先级等 |
| 7 | 知识库管理 | 问题标题、解决方案、问题分类、创建人、创建时间、修改人、修改时间、问题关键字、知识库状态、知识库访问权限、附件文件等 |
| 8 | 用户权限管理 | 用户姓名、用户账号、用户角色、用户部门、用户权限、登录时间、登录IP、密码重置、用户状态、用户创建时间、用户创建人、用户描述等 |
| 9 | 数据报表 | 时间范围、问题分类、工单状态、提交人、解决人、客户满意度、工单类型、回访类型、回访结果、邮件状态、问题关键字等 |
| 10 | 接口对接 | 接口名称、接口参数、接口地址、接口类型、接口授权、接口返回结果、接口请求方式、接口状态、接口调用时间、接口调用人等 |
微信扫码沟通