*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 姓名、电话、邮箱、部门等 |
2 | 问题反馈 | 问题类型、问题描述、附件、优先级、解决状态、解决方案、解决时间等 |
3 | 工单管理 | 工单号、创建时间、负责人、处理时间、处理结果、评价等 |
4 | 客户管理 | 公司名称、联系人、联系电话、电子邮箱、地址等 |
5 | 技术支持 | 技术问题类型、问题描述、附件、优先级、解决状态、解决方案、解决时间等 |
6 | 维修管理 | 设备类型、设备编号、故障描述、是否需要维修、维修人员、维修日期、维修结果等 |
7 | 售后服务 | 服务类型、服务内容、服务人员、开始时间、完成时间、评价等 |
8 | 运维管理 | 操作类型、操作描述、操作人员、操作时间、操作结果等 |
9 | 项目管理 | 项目名称、项目经理、开始日期、结束日期、进度、负责部门、项目状态等 |
10 | 咨询咨询 | 咨询类型、咨询内容、咨询人员、咨询时间、回复内容、回复人员、回复时间等 |