全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户名、密码、职位、所属部门、联系方式等 |
| 2 | 客户管理 | 客户名称、所在地、联系人、手机号码、邮箱等 |
| 3 | 会话管理 | 会话编号、客户姓名、客户手机号码、开始时间、结束时间等 |
| 4 | 群组管理 | 群组名称、成员列表、创建时间、群主、群组公告等 |
| 5 | 自动回复设置 | 关键字、回复内容、是否启用、创建时间等 |
| 6 | 消息记录 | 发送者、接收者、消息内容、发送时间、已读状态等 |
| 7 | 分配策略管理 | 分配规则名称、接待人员列表、权重系数、创建时间等 |
| 8 | 工单管理 | 工单编号、工单主题、工单状态、提交人、提交时间等 |
| 9 | 知识库管理 | 文章标题、作者、创建时间、文章分类、浏览次数等 |
| 10 | 统计报表 | 日期、完成会话数、平均处理时长、满意度评分、客户反馈数量等 |
| 11 | 操作日志 | 操作员、操作时间、操作内容等 |
| 12 | 接待人员状态 | 接待人员姓名、在线状态、会话中数量、未读消息数量、最后活动时间等 |
| 13 | 消息模板 | 模板名称、模板内容、创建人、创建时间等 |
| 14 | 客户分组 | 分组名称、客户列表、创建人、创建时间等 |
| 15 | 部门管理 | 部门名称、所属公司、部门主管、创建时间等 |
| 16 | 系统设置 | 系统名称、LOGO、允许注册、注册验证码、默认客服头像等 |
| 17 | 呼叫中心管理 | 呼叫队列、呼叫人员、平均通话时长、接通率、呼叫等待时长等 |
| 18 | 评价管理 | 会话编号、客户姓名、客户评级、评价内容、评价时间等 |
| 19 | 聊天记录导出 | 导出类型、开始日期、结束日期、导出格式、生成时间等 |
| 20 | 运营数据统计 | 日期、新增客户数、活跃客户数、会话数、工单数等 |
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