*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 客户信息管理 | 客户姓名、联系方式、客户分类、客户地址、客户备注等 |
2 | 预约管理 | 预约日期、预约时间、预约事项、客户备注、预约状态等 |
3 | 客户投诉管理 | 投诉日期、投诉内容、投诉类型、投诉状态、跟进人员等 |
4 | 服务请求管理 | 请求日期、请求内容、请求类型、请求状态、跟进人员等 |
5 | 客户满意度调查 | 调查日期、调查内容、调查分类、评分、评价意见等 |
6 | 客户沟通记录管理 | 沟通日期、沟通方式、沟通内容、沟通结果、跟进人员等 |
7 | 服务质量评估 | 评估日期、评估内容、评估分类、评分、评价意见等 |
8 | 客户合同管理 | 合同编号、合同名称、合同类型、签约日期、合同状态等 |
9 | 客户回访管理 | 回访日期、回访内容、回访分类、跟进人员、回访结果等 |
10 | 客户支付管理 | 支付日期、支付金额、支付方式、支付状态、收款人员等 |
11 | 客户退款管理 | 退款日期、退款金额、退款原因、退款状态、跟进人员等 |
12 | 客户关怀管理 | 关怀日期、关怀内容、关怀分类、跟进人员、关怀结果等 |
13 | 客户活动管理 | 活动日期、活动名称、活动类型、活动地点、活动人数等 |
14 | 客户资料管理 | 资料名称、资料类型、资料分类、资料备注、资料上传人员等 |
15 | 客户需求分析 | 分析日期、需求内容、需求分类、需求评估、跟进人员等 |
16 | 客户报表统计 | 统计日期、统计内容、统计分类、统计结果、管理人员等 |
17 | 客户日程管理 | 日程日期、日程内容、日程类型、跟进人员、日程状态等 |
18 | 客户知识库管理 | 知识标题、知识分类、知识标签、知识作者、知识阅读量等 |
19 | 客户评价管理 | 评价日期、评价内容、评价分类、评分、评价人员等 |
20 | 客户权限管理 | 管理日期、管理内容、管理分类、管理结果、管理人员等 |