全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 客户信息管理 | 客户姓名、客户电话号码、客户地址、客户邮箱、客户所属行业、客户公司名称、客户投诉次数、客户等级、客户责任人等 |
| 2 | 投诉信息录入 | 投诉类型、投诉主题、投诉内容、投诉来源、投诉产品类型、投诉时间、投诉人姓名、投诉人电话号码、投诉人邮箱、投诉情况描述、是否紧急等 |
| 3 | 投诉处理流程 | 处理人姓名、处理人部门、处理意见、处理日期、处理结果、处理时长、是否满意、处理人员工号、转派人姓名、转派人部门等 |
| 4 | 投诉记录查询 | 查询条件、查询结果、查询时间范围、查询人姓名、查询人部门、查询类型、查询次数、查询结果导出等 |
| 5 | 统计报表 | 投诉数量统计、满意度统计、处理时长统计、责任人统计、产品类型统计、投诉来源统计、投诉处理效率统计、客户维护统计、按月统计、按部门统计等 |
| 6 | 预警提醒 | 提醒方式、提醒内容、提醒时间、提醒人员、提醒对象、提醒频率、是否已提醒、提醒方式设置、是否启用、提醒规则设置等 |
| 7 | 报表导出 | 导出文件格式、导出内容选择、导出路径、导出时间范围、导出类型、导出结果、导出选项、导出记录查看、数据导出设置、是否导出附件等 |
| 8 | 知识库管理 | 知识类型、知识标题、知识内容、知识关键字、是否发布、发布时间、发布人、知识评分、知识阅读次数、知识标签等 |
| 9 | 工单管理 | 工单主题、工单内容、工单类型、工单状态、工单责任人、工单创建时间、工单紧急程度、工单解决方案、工单回复时间、工单关闭时间等 |
| 10 | 自动化流程 | 流程名称、流程节点设置、触发条件、执行动作、待处理时间、流程状态、流程审批人、流程日志、流程报表等 |
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