*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 呼叫接收 | 呼叫时间、客户姓名、电话号码、呼叫类型、呼叫原因、呼叫人员等 |
2 | 呼叫记录 | 呼叫时间、客户姓名、电话号码、呼叫类型、呼叫原因等 |
3 | 客户信息 | 客户姓名、电话号码、地址、账户余额、客户等级、职业等 |
4 | 客户服务 | 客户姓名、电话号码、服务类型、服务内容、服务人员等 |
5 | 客户投诉 | 客户姓名、电话号码、投诉内容、投诉时间、处理人员等 |
6 | 客户回访 | 客户姓名、电话号码、回访时间、回访内容、回访人员等 |
7 | 客户满意度调查 | 客户姓名、电话号码、调查时间、调查问题、调查结果等 |
8 | 客户分配 | 客户姓名、电话号码、客户经理、分配时间、分配状态等 |
9 | 客户状态跟进 | 客户姓名、电话号码、拜访时间、拜访内容、拜访人员等 |
10 | 客户反馈 | 客户姓名、电话号码、反馈内容、反馈时间、处理人员等 |
11 | 客户合同 | 客户姓名、电话号码、合同编号、合同类型、合同金额等 |
12 | 客户支付 | 客户姓名、电话号码、支付时间、支付金额、支付方式等 |
13 | 客户退款 | 客户姓名、电话号码、退款时间、退款金额、退款原因等 |
14 | 客户统计报表 | 统计时间、客户数量、呼叫数量、服务数量、投诉数量等 |
15 | 客户查询 | 客户姓名、电话号码、客户等级、职业、查询时间等 |
16 | 客户导入 | 客户姓名、电话号码、地址、账户余额、客户等级等 |
17 | 客户导出 | 客户姓名、电话号码、地址、账户余额、客户等级等 |
18 | 权限管理 | 用户名、密码、角色、访问权限、操作权限等 |
19 | 系统设置 | 公司名称、公司地址、客户分类、员工管理、数据备份等 |
20 | 系统日志 | 操作人员、操作时间、操作内容、操作模块、操作结果等 |